Refund policy

Our Approach

Every ROAMWALK item is a one-of-a-kind vintage or archive piece. We photograph and measure each item individually and describe its condition as accurately as we can. Please review the photos, measurements, and condition notes carefully, and feel free to email us before purchasing if anything is unclear.

 

All Sales Are Final (change of mind)

Because our items are unique and secondhand, we do not accept returns or exchanges for change of mind, sizing, or fit. We're happy to answer sizing or condition questions before you order.

If Something Is Wrong (not as described / our error)

If your item arrives significantly not as described, materially different from the listed measurements, or if we made a mistake (wrong item, or damage we failed to disclose), please contact info@roamwalk.net within 7 days of delivery with your order number and clear photos. We will arrange a return and issue a full or partial refund, and we cover the return shipping in these cases.

EU & UK Customers — 14-Day Right of Withdrawal

If you reside in the EU or the UK, you have a statutory right to cancel your order for any reason within 14 days of receiving it.

1. How to exercise it: email rinfo@roamwalk.net within 14 days of delivery, stating you wish to withdraw.
2. Return the item unused and in its original condition within 14 days of notifying us.
3. Return shipping: for a change-of-mind withdrawal, you are responsible for the cost of return shipping. For items that are faulty or not as described, we cover it.
4. Outbound shipping: if you withdraw, we also refund the standard outbound (original) shipping you paid. If you chose a premium/expedited option, we may deduct the extra cost above the standard rate.
5. Refund: we refund within 14 days of receiving your cancellation notice, to your original payment method. We may withhold the refund until we have received the item back, or you provide proof of return, whichever is earlier.
6. This 14-day right applies for any reason, including faulty or not-as-described items.

How to Request a Return

1. Email info@roamwalk.net with your order number, photos, and reason.
2. We reply with instructions and the return address.
3. Ship the item back with tracking (keep the tracking number).
4. Once we receive and inspect the item, we process your refund.

Refunds

1. Approved refunds are issued to the original payment method within 10 business days after we receive and inspect the returned item (for EU/UK customers, within 14 days as required by law). Your bank or card issuer may take a few additional days to post it.
2. Original outbound shipping fees are non-refundable for change-of-mind returns — except where the fault is ours, where required by law, or for EU/UK right-of-withdrawal cancellations (in which case the standard outbound shipping is refunded, as noted above).
3. Import duties and taxes already paid to your local authorities are not refundable by us (please consult your local customs office about reclaiming them).

Condition of Returned Items

Returned items must be unworn, unused, and in their original condition, with any tags still attached. We may reduce a refund to reflect any diminished value from handling beyond what is necessary to inspect the item.

Contact

Questions about a return? Email info@roamwalk.net — we're happy to help.

In accordance with Japanese law, the following is also provided in Japanese. / 日本の法令に基づき、以下の日本語表記も掲載します。

ROAMWALKの返品・返金に関する考え方

ROAMWALK の商品は、すべて一点物のヴィンテージ／アーカイブ品です。一点ずつ撮影・採寸し、状態をできる限り正確に記載しています。ご購入前に写真・実寸・状態の記載を必ずご確認いただき、ご不明な点はご購入前にメールでお問い合わせください。

お客様都合の返品について

中古・一点物の商品のため、お客様都合（イメージ違い・サイズ・フィット感など）による返品・交換はお受けできません。サイズや状態のご質問は、ご注文前にお気軽にご連絡ください。

商品に問題があった場合（説明と著しく異なる／当店の不備）

商品が説明と著しく異なる場合、記載の実寸と大きく異なる場合、または当店に起因する不備（誤配送・未記載のダメージ等）があった場合は、商品到着後7日以内に、注文番号と鮮明な写真を添えて rinfo@roamwalk.net までご連絡ください。返品のうえ、全額または一部返金にて対応し、この場合の返送送料は当店が負担します。

EU・英国にお住まいのお客様 — 14日間の返品権

EUおよび英国にお住まいのお客様は、商品到着後14日以内であれば理由を問わずご注文を取り消す法的権利（right of withdrawal）を有します。

1. 行使方法：到着後14日以内に、取り消しの意思を info@roamwalk.netまでメールでご連絡ください。
2. 返送：ご連絡から14日以内に、未使用・元の状態で商品をご返送ください。
3. 返送送料：お客様都合による取り消しの場合、返送送料はお客様のご負担となります。商品に不備がある／説明と異なる場合は当店が負担します。
4. 往路送料：取り消しの場合、お支払いいただいた往路（標準）送料も返金します。標準より高い配送方法をお選びの場合、その差額分は差し引く場合があります。
5. 返金：取り消しのご連絡を受けてから14日以内に、元のお支払い方法へ返金します。ただし、返送品の到着または返送を証明できる時点のいずれか早いときまで、返金を保留する場合があります。
6. この14日間の返品権は、不備・説明相違の場合を含め、理由を問わず適用されます。

返品のお手続き

1. info@roamwalk.net に、注文番号・写真・理由を添えてご連絡ください。
2. 当店より手順と返送先をご案内します。
3. 追跡付きで商品をご返送ください（追跡番号を保管してください）。
4. 商品の到着・検品後、返金処理を行います。

返金について

1. 承認された返金は、返送品の到着・検品後 10営業日以内（EU・英国のお客様は法律に基づき14日以内）に、元のお支払い方法へ返金します。カード会社・銀行側の反映にさらに数日かかる場合があります。
2. 往路の送料は、お客様都合の返品では返金対象外です。ただし、当店に起因する場合、法令上必要な場合、またはEU・英国のお客様が返品権を行使した場合（この場合は上記のとおり往路標準送料を返金）を除きます。
3. 現地で既にお支払い済みの輸入関税・税金は当店では返金できません（還付の可否は現地の税関にご確認ください）。

返送品の状態について

返送品は、未使用・未着用で元の状態（タグが付いている場合はタグ付き）である必要があります。検品に必要な範囲を超える取り扱いにより価値が減少した場合、返金額を調整させていただく場合があります。

お問い合わせ

返品に関するご質問は info@roamwalk.net までお気軽にご連絡ください。